商家最怕什么投诉才会退款，三种投诉方式推荐(合理投诉维护权益)

经验问答 2025-02-03 02:30:02

商家最怕什么投诉才会退款这个事情很多人都会遇见，对于带来的一些疑问也不少，就有很多小伙伴问小编具体是怎么回事？小编为此特意准备了这篇文章，目的是解决小伙伴们的问题，具体文章如下。

很多人会因为对网上的产品非常满意而给商家很高的评价，但是如果收到非常劣质的产品，第一反应就是找客服理论，寻求解决办法，有的商家很霸道，所以商家最怕什么投诉才会退款？让边肖带你去了解一下吧。

商家最怕什么投诉才会退款

1.拨打12315

如果商家因产品问题拒不赔付，消费者可以拨打12315进行投诉，把自己遇到的问题告诉对方，并告诉自己在与商家沟通时发生的事情，进行投诉。消协受理事件后，会介入商家。遇到网购或线下购物拒付的情况，消费者可以拨打12315进行投诉，商家往往会在消协核实后选择退款。

2.315投诉

如果面临商家对假冒伪劣商品的赔付，可以选择通过315进行投诉。只要消费者能够证明收到的产品是假冒伪劣商品，商家拒绝赔付，那么在保留证据后，就会向315平台投诉维权。这时候商家往往会退款并道歉。

3.平台干预

如果购买的产品有问题，让商家赔偿退款最直接的方法就是让平台介入，联系购物平台的客服，澄清事情的原委。只有在平台有正当理由介入的情况下，商家才会退款。如果没有直观的证据来说明原因，往往会面临和稀泥。

商家害怕差评，因为差评的出现会给店铺带来很大的负面影响。使用网购平台的消费者对差评高度敏感。差评的出现会引流店铺的流量，消费者进店后无法成交也会影响店铺的转化率。当转化率下降时，会影响店铺的权重和自然流量，导致很多商家追求零差评和回赞。

有人做过相关研究。如果一个网店的日曝光流量不变，每增加一个差评，最终转化率会下降0.5%左右。对于销量较高的商家来说，可以预见的损失是几百个潜在客户订单，然后会损失大量利润。所以商家很怕差评，这是和自身利益直接挂钩的。

网店商家非常害怕卖假货的投诉，因为如果卖假货被曝光，商家会面临相应的处罚。如果程度比较轻，会删货，扣分。情节比较严重的，店铺会被降级或者直接清退，如果短时间内大量消费者投诉，店铺会被降级或者封杀，这对商家来说是非常严重的后果。